北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2480：好评
酒店位置非常便利，交通也方便，周边繁华热闹，商场，影院，王府井百货等等，房间还可以，暖和，住的楼层高也不吵闹的。
会员1310：好评
早晨起来的好心情被酒店服务员的劣质服务破坏的荡然无存，酒店的管理混乱不堪，查错了房却赖我们使用了房间物品，在我们确认没有使用时，服务员态度不屑，还直接怀疑孩子吃了，言语伤人，最后发现是查错房了，却连一句道歉都没有！这些行为最终把客人激怒了，希望酒店领导看到后能够重视起来
会员4914：好评
免费停车位少，都是收费的。129元的特惠商务大床房间设施不全不标准，卫生间差。没有卫生一次性拖鞋。唯一的一个优点就是离各大商场近。