根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
会员2480:好评
酒店位置非常便利,交通也方便,周边繁华热闹,商场,影院,王府井百货等等,房间还可以,暖和,住的楼层高也不吵闹的。
会员1310:好评
早晨起来的好心情被酒店服务员的劣质服务破坏的荡然无存,酒店的管理混乱不堪,查错了房却赖我们使用了房间物品,在我们确认没有使用时,服务员态度不屑,还直接怀疑孩子吃了,言语伤人,最后发现是查错房了,却连一句道歉都没有!这些行为最终把客人激怒了,希望酒店领导看到后能够重视起来
会员4914:好评
免费停车位少,都是收费的。129元的特惠商务大床房间设施不全不标准,卫生间差。没有卫生一次性拖鞋。唯一的一个优点就是离各大商场近。